Las preguntas más frecuentes de nuestros socios
¿A quién me puedo dirigir?
En el caso de cualquier duda o si desea más información, se ruega que nos llame al número de teléfono 971 582 412 estamos a su disposición. Si necesita ayuda técnica, sobre todo relacionada con el tema del ADSL llame al número de teléfono 971 849 295. Atención al cliente en las dos líneas es de lunes a viernes desde las 09:00 horas hasta las 17:00 horas; en los meses de julio y agosto el horario del viernes es hasta los 13:00 horas.
¿Quién puede llamar nuestro prefijo?
Cada persona que dispone de un teléfono fijo o un TRAC digital de Telefónica puede hacer sus llamadas con llame y ahorre. La línea sigue con Telefónica con lo cual sigue pagando la cuota mensual (bimensual) a ellos. Ud. se queda con su número de teléfono.
¿Hay un plazo de preaviso para la baja con “llama y ahorra”?
No, no hay plazos de preaviso con la empresa llame y ahorre. Ud. puede darse de baja en cualquier momento. Solamente nos tiene que enviar un fax, un E-mail o una carta indicando su número de teléfono o su número de cliente. Además tiene que indicar el día en el cual tenemos que darle de baja y su nueva dirección. Importante es también la fecha hasta cuando podemos cargar la última factura a su cuenta bancaria.
Me cambio de casa ¿Qué hago?
Si Ud. se cambia de casa, rogamos informarnos por E-mail, fax o por carta sobre la fecha de su mudanza, su nueva dirección y en caso sus nuevos datos bancarios. Si su número de teléfono no se cambia pueden seguir utilizando nuestros prefijos. Si Telefónica les asigna un número nuevo, nos lo podrá comunicar por teléfono, E-mail, fax o por carta.
¿Que aspecto tiene mi factura?
La factura se emite en Euros. La facturación se realiza por cada segundo a partir del primer segundo de la llamada. El período contable cuenta desde el primer día hasta el último día del mes. Importes a facturar por debajo de los 2,99 Euros no se cargan en su cuenta hasta el próximo mes. Existe la posibilidad de enviar la factura por correos. Ud. recibe su factura con los detalles de cada llamada realizada, indicando cuándo, con quién, a dónde y por cuánto tiempo ha realizado sus llamadas. Además puede recibir su factura en español, alemán, inglés, holandés y ruso. En el caso de que no realice llamadas con nuestros prefijos durante meses, no recibirá ninguna factura de nosotros, no se originan gastos adicionales. Desde luego, Ud. mantiene su estado de miembro con "llame y ahorre" durante su ausencia. Hasta que no hayamos recibido ninguna baja de su parte dispone siempre de nuestros prefijos económicos. Si en el transcurso del mes se han realizado llamadas por debajo de los 10 Euros, lo cargaremos en su cuenta el próximo mes. Después de dos meses recibirá de todos modos su factura detallada.
¿Cuánto tiempo tarda hasta que pueda disfrutar de los prefijos y cómo me doy cuenta de que ya las pueda utilizar?
Necesitamos aproximadamente 1 hasta 2 días laborales para conectar los prefijos 1051 y 1052. En cuanto dispone de nuestros servicios, se les informará por escrito como por teléfono.
¿Cómo hago las llamadas con los prefijos?
Para llamar por ej. a un teléfono fijo de Madrid, marque el prefijo 1051 o 1052 + 91+ el número abonado y ya está conectada utilizando nuestra tarifa súper barata. Para todas las llamadas a teléfonos móviles marque el prefijo 1051 o 10521 + el número de teléfono. También dispone de la posibilidad de programar su teléfono con la marcación automática de nuestro prefijo de la línea llame y ahorre. De esta manera se ahorra tener que marcar el prefijo antes de cada llamada y puede estar seguro que ningún familiar se olvide de marcar nuestro prefijo beneficioso.
Estoy de alta con otra compañía telefónica. ¿Tengo que darme de baja allí?
Generalmente es recomendable mandar una anulación de contrato por escrito rogando al mismo tiempo que le envíen una confirmación de la baja. Aunque Ud. ya no utiliza el prefijo de su antigua empresa de telecomunicación, se queda de alta y registrada en esta empresa. Si Ud. se muda de casa y Telefónica asigna su antiguo número de teléfono a otra persona, es posible que esta otra persona realizara llamadas a cuenta de Ud. Si Ud. está dado de alta con otra empresa que ofrece los prefijos 1051 y 1052 al igual que llame y ahorre, entonces nosotros nos encargamos de la anulación de su contrato. Naturalmente le ayudamos también, si Ud. está dado de alta con otra empresa de telecomunicación que trabaja con otros prefijos.
¿Puedo consultar mi factura online?
Puede consultar sus facturas de los últimos 12 meses y los recibos domiciliados de manera confortable y fácil. Solamente hay que solicitar el nombre de usuario y la contraseña para nuestro pagina "servicio al cliente" antes de entrar por primera vez. Durante su primer login puede cambiar su nombre de usuario y su contraseña. Después puede acceder en cada momento a su factura y los cobros actuales.
He traído un socio nuevo. ¿Cuándo recibiré el abono?
A usted se le abonará 5 Euros en su factura por cada nuevo miembro que recomiende. El abono entrará en vigor en el mismo momento que el nuevo miembro habrá realizado llamadas con nuestros prefijos por el valor de 10 Euros. Ud. encuentra el abono debajo del concepto "detalles de factura" en su factura.
